据介绍，选择退票的观众大多是因为对影片质量不太满意，或者因为其他人的行为影响了观影体验。“具体的退票比例没有办法去核算，平常也非常少，基本上是没有的。”工作人员回答。
关于网友担忧恶意退票行为的讨论，工作人员回应：“我们在坚持做一件事情的初心是为了让顾客更加满意，为了减少顾客的遗憾。可能您说的（恶意退票）这种情况不是太多，也可能会有，但是不影响我们去做我们认为对的事情。”
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